Condiciones generales de contratación

 

1. PARTES y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN:

(de ahora en adelante también las Condiciones Generales o CGC):

 

De una parte, el proveedor de los productos, TRATTORIA DA LUIGGI, S.C. (de ahora en adelante también el prestamista), con domicilio social en la calle Antoni Llopis, nº 8 de 17800 Olot (Girona), CIF J 55351928, teléfono de atención al cliente 972.269.748 y e-mail: info@trattoriadaluiggi.com, siendo titular del sitio web www.trattoriadaluiggi.com, expone el documento contractual que regirá la contratación de productos a través del sitio web reseñado.

 

Y de otra, el Usuario – Cliente (de ahora en adelante el Usuario), registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña o bien rellenando un formulario de contacto, sin necesidad de registro, sobre los cuales tiene responsabilidad llena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestamista.

 

LOS DOS ACEPTAN el presente documento, y comporta que el usuario:

1. Ha leído, entiende y comprende el aquí expuesto.
2. Que es una persona mayor de edad y con capacidad suficiente para contratar.
3. Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
4. Que ha leído y acepta las presentes condiciones generales de compra desde el momento que adquiera cualquier producto ofrecido.

 

Este documento puede ser imprimido y almacenado por los Usuarios.

 

El prestamista pone a disposición de estos la dirección de e-mail info@trattoriadaluiggi.com porque planteen cualquier duda sobre estas condiciones.

 

Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web del prestamista.

 

El prestamista se reserva el derecho de modificar unilateralmente estas Condiciones Generales, sin que esto pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación, con el fin de mejorar los productos ofrecidos. En todo caso, antes de comprar los productos tienen que consultarse estas condiciones generales.

 

Es aconsejable que guarde una copia de los datos contenidos en los productos comprados.

 

TRATTORIA DA LUIGGI, S.C. no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos a la venta en la web. La responsabilidad civil del prestamista por los productos suministrados queda limitada al importe de los mismos, el usuario renuncia a reclamar cualquier responsabilidad a TRATTORIA DA LUIGGI, S.C.  por cualquier concepto en cualquier caso de insatisfacción de los productos adquiridos en la web www.trattoriadaluiggi.com así como posibles fallos, lentitud de acceso o errores en el acceso a la web, incluyéndose pérdidas de datos u otro tipo de información que pudiera existir en el ordenador o red del usuario que acceda en la web.

 

TRATTORIA DA LUIGGI, S.C.  explota un restaurante de cocina italiana (pizzas, pastas y demás), tanto para su consumo en el propio local como para llevar, ya sea a través de la recogida por el cliente en el local,  como a través del servicio de transporte a domicilio por la empresa. A través de este sitio web se regulan las condiciones de contratación del servicio de comidas para llevar, ya sea a través del servicio de recogida en el local por el propio cliente, como el servicio de transporte por el personal del restaurante, siempre y cuando los pedidos sean realizadas a distancia, vía internet – a través de su propia web- y/o teléfono.

 

2. OBJETO DEL CONTRATO:

2.1 Ámbito de aplicación: El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el prestamista y el usuario al momento en qué este acepta estas condiciones de compra durante el proceso de contratación online verificando la casilla correspondiente. Estas CGC se aplicarán a partir del momento en que se realice el pedido.

 

La relación contractual de compraventa comporta la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto concreto, productos de alimentación que son los que constan relacionados en la carta.

 

2.2 Territorio de aplicación: la compra a través de la web no está limitada a ningun territorio en concreto. En todo caso, la compra online está limitada a la entrega posterior del producto. Hay ´únicamente dos vías de entrega de los pedidos: la recogida en el restaurante por el cliente o bien la entrega a domicilio por parte del personal de TRATTORIA DA LUIGI, S.C.

 

La entrega a domicilio únicamente se realiza en las poblaciones siguientes:

Olot, Sant Joan Les Fonts, La Canya, Les Preses, El Mallol*, Hostalnou de Bianya*, Llocalou, Sant Esteve d’En Bas*

* El pedido mínimo para envío a domicilio en estas poblaciones deberá ser de 25 euros.

 

El pedido mínimo para envió a domicilio en el resto de poblaciones deberá ser de 10 euros.

 

2.3 Capacidad para contratar: Para poder realizar un pedido tendrá que ser mayor de edad y tener capacidad para contratar.

 

2.4 Aceptación del cliente: La validación de un pedido a través de la web www.trattoriadaluiggi.com se realiza por correo electrónico e implica, así mismo, la aceptación automática de las CGC. Estas condiciones están disponibles en la web www.trattoriadaluiggi.com o, si lo desea y solicita, podemos ponerla a su disposición por correo electrónico.

 

2.5. Modificación de las Condiciones Generales de Contratación: TRATTORIA DA LUIGGI, S.C.  se reserva el derecho a hacer cambios y/o modificaciones en las presentes CGC. Aconsejamos a nuestros clientes que las revisen regularmente. En caso de que estos cambios o modificaciones se introduzcan una vez realizado un pedido, se aplicarán las condiciones vigentes en la fecha en la cual se efectuó este pedido.

 

3. INFORMACIÓN SUMINISTRADA EN LA WEB www.trattoriadaluiggi.com:

3.1 Publicación de precios: De forma excepcional los precios de los productos mostrados a nuestra web pueden ser especificados de forma errónea y mostrar un precio inferior al correspondiente. Cuando suceda esto, y si nosotros hemos confirmado su pedido, contactaremos inmediatamente con usted, con el fin de emitir una nueva confirmación de pedido con el precio correcto. En el supuesto que el precio que corresponda sea superior, Usted podrá cancelar su pedido y le reembolsaremos cualquier cantidad que ya hubiera satisfecho.

 

3.2 Información de productos: La información que figura en nuestra publicidad, folletos, otro material escrito, en nuestra página web o la facilitada por nuestros agentes o empleados constituye una invitación a hacer un trato. Esta información no constituye una oferta de suministrar ningún producto por nuestra parte.

 

Los contenidos de www.trattoriadaluiggi.com están en constante renovación y actualización para ofrecer a nuestros clientes la información más completa y detallada posible. Debido a ello, es posible que los contenidos puedan mostrar, en ocasiones excepcionales, información de carácter provisional sobre algunos productos. En caso de que la información suministrada no se correspondiera a las características del producto, el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

 

Todas las informaciones contractuales presentes en la web se muestran en lengua catalana y española (castellano) y la comunicación con los clientes y usuarios, así como la formalización del contrato, se realizarán en estos idiomas.

 

3.3 Disponibilidad del/los producto/s: Puede haber ocasiones en qué sea imposible suministrar todos los productos a causa de que estos no estén en stock o disponibles en el momento de la compra. En estos casos, nos pondremos en contacto con usted. para darle a elegir entre las siguientes opciones:

 

1. a) elección de un producto alternativo, con características similares al producto a reemplazar;
2. b) la comunicación de su disponibilidad, por si prefiere esperar al hecho que este producto vuelva a estar disponible a la tienda.

 

Si declina nuestras sugerencias, el pedido relacionado con estos productos será cancelado y se le devolverá cualquier suma que hubiera satisfecho por los mismos.

 

3.4 Derecho de anulación: TRATTORIA DA LUIGGI, S.C.  se reserva esta acción (derecho de anulación) del envío de un producto determinado que no cumpla con los requisitos de calidad impuestos a todos los productos del restaurante. Para el caso que se detectara esta falta de calidad, des de TRATTORIA DA LUIGI, S.C. se le sugerirá un producto de reemplazo y, si el reemplazo no es del grato del cliente, se procederá al reintegro del coste de este producto.

 

3.5 Pedidos: los pedidos deben realizarse obligatoriamente dentro del  horario siguiente: entre las 18:30 h y las 22:59 h de LUNES a DOMIGNO, excepto los martes, que el restaurante restará cerrado.

 

Los pedidos, aunque puedan realizarse a partir de las 18:30 h, serán atendidos a partir de las 19, hora de apertura del restaurante.

 

Los pedidos realizados serán para su recogida o entrega el mismo día, en un plazo de entre 30 y 60 minutos des de que se haya realizado el pedido y confirmado el mismo por TRATTORIA DA LUIGGI, S.C.

 

3.6 Fraude: Si TRATTORIA DA LUIGI, S.C.  sospecha o detecta alguna anomalía o fraude, se reserva el derecho de anular la transacción por motivos de seguridad.

 

4. PROCEDIMIENTO DE COMPRA:

4.1. Acceso:

El usuario para poder acceder a los productos ofrecidos por el prestamista tendrá que:

1. Darse de alta en el sitio web mediante una cuenta de cliente, mediante un nombre de usuario y una contraseña (no habilitado por el momento).
2. Rellenar un formulario, en el que deberá hacer constar sus datos personales: nombre, correo electrónico, teléfono e indicar si desea hacer un pedido para su entrega a domicilio o bien para recoger en el establecimiento. Si el pedido se realiza para su entrega a domicilio, el cliente deberá, además, rellenar los datos exactos del domicilio.

 

Identificación del cliente vía formulario de contacto:

Por tanto, para poder realizar cualquier pedido, el usuario tendrá que proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos, los cuales se trataran en conformidad con lo dispuesto en la normativa vigente en materia de protección de datos, el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD) relativo a la protección de las personas físicas en cuanto al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, la Ley Orgánica 372018, de 5 de diciembre de Protección de datos personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) detallados en el Aviso legal y Política de privacidad de este sitio web.

 

Identificación del cliente vía cuenta de usuario:

No es necesario registrarse vía usuario y contraseña en el sitio web, pero en caso de habilitarse por el prestador del servicio un a cuenta de cliente, en la que el usuario pueda identificar-se vía usuario y contraseña, el usuario facilitará sus datos, comprometiéndose a hacer uso diligente de los mismos, y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al prestamista la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que este proceda al bloqueo inmediato.

 

Gestión de la cuenta de usuario:

El usuario no podrá elegir como nombre de usuario palabras que tengan como fin, el confundir a otros para identificar a este como miembro integrando del prestamista, así como expresiones malsonantes, injuriosas y en general, contrarias a la ley o a las exigencias de la moral y buenas costumbres.

 

4.2. Proceso de compra:

1. A) Compra sin cuenta de usuario:

De conformidad con el exigido por el arte. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

 

1. Escoger el producto haciendo clic encima, y se añadirá automáticamente en el “carrito de compra”.
2. Si se desean agregar más productos, tendrá que seleccionar la opción “Continuar comprando”. Si por error ha añadido alguno que no quisiera, tendrá que clicar en la opción de eliminar del carreti de compra. En el carrete de compra se observarán los artículos, la cantidad, el precio y el importe total. Una vez se han escogido todos los productos se procederá a calcular los impuestos, cargos y descuentos según los datos de pago y de envío introducidos.
3. Escogido/s lo/los producto/s, tendrá que clicar en la pestaña de finalizar, para realizar el pedido. Al clicar en esta opción, aparecerá la confirmación de la compra (resumen del pedido realizado, sus datos y forma de pago escogida).
4. Se solicitará que el usuario facilite sus datos a través de un formulario: nombre, teléfono, correo electrónico y domicilio – en su caso-, para poder realizar la compra (en el cual tendrá que aceptar la Política de Privacidad y el Aviso Legal (y linkear ambas)). Una vez rellenado este, recibirá en la dirección de correo electrónico indicada un e-mail de confirmación del registro. Si ya estuviera registrado, puede acceder a sus datos haciendo clic en el botón de usuario ya registrado.
5. Por favor, revise los controles de spam y de correo no deseado de su bandeja de entrada del correo electrónico y verifique siempre que los datos del contacto que proporcione son correctos.
6. Una vez registrado, aparecerá una pantalla de observaciones, donde podrá indicar el horario de entrega; una casilla de verificación que tendrá que marcarla puesto que es la aceptación de estas Cláusulas Generales de Contratación y Política de Privacidad.
7. Para finalizar el proceso, tendrá que clicar en el botón Finalizar.

 

En todo caso, la plataforma de contratación del prestamista informará al usuario, una vez finalizado el procedimiento de contratación, vía correo electrónico respecto a todas las características, precio, y estimación de entrega del producto comprad, siempre que se haya solicitado el envío a domicilio. Si no, se indicará el horario en que puede recoger el pedido en tienda.

 

Si hubiera cualquier tipo de error en la dirección indicada o en cualquiera otro punto del pedido, tendrá que notificarlo inmediatamente a la dirección de e-mail que aparecerá en la web para proceder a la enmienda de este error.

 

Ante cualquier duda puede contactar con nuestro servicio de Atención al cliente a través de cualquier de los métodos que se facilitan en la web www.trattoriadaluiggi.com.

 

1. B) Compra con cuenta de usuario:

Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa que de conformidad con el exigido por el arte. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

 

1. Escoger el producto haciendo clic encima, y se añadirá automáticamente en el “carrete de compra”.
2. Si se desean agregar más productos, tendrá que seleccionar la opción “Continuar comprando”. Si por error ha añadido alguno que no quisiera, tendrá que clicar en la opción de eliminar del carrete de compra. En el carrete de compra se observarán los artículos, la cantidad, el precio y el importe total. Una vez se han escogido todos los productos se procederá a calcular los impuestos, cargos y descuentos según los datos de pago y de envío introducidos.
3. Escogido/s lo/los producto/s, tendrá que clicar en la pestaña de finalizar, para realizar el pedido. Al clicar en esta opción, aparecerá la confirmación de la compra (resumen del pedido realizado, sus datos y forma de pago escogida).
4. Se solicitará el registro del usuario para poder realizar la compra (este registro es gratuito), en el cual se tendrá que rellenar un formulario de recogida de datos (en el cual tendrá que aceptar la Política de Privacidad y el Aviso Legal (y linkear ambas)). Una vez rellenado este, recibirá en la dirección de correo electrónico indicada un e-mail de confirmación del registro. Si ya estuviera registrado, puede acceder a sus datos haciendo clic en el botón de usuario ya registrado.

 

ATENCION! El cliente debe indicar siempre si el pedido es para su recogida en tienda por el cliente o para su envío al domicilio del cliente. En este último caso, el envío a domicilio está condicionado a que el cliente facilite los datos del domicilio, exactos y con las especialidades concretas que permitan al transportista localizar fácilmente el domicilio.

 

5. Por favor, revise los controles de spam y de correo no deseado de su bandeja de entrada del correo electrónico y verifique siempre que los datos del contacto que proporcione son correctos.
6. Una vez registrado, aparecerá una pantalla de observaciones, donde podrá indicar el horario de entrega; una casilla de verificación que tendrá que marcarla puesto que es la aceptación de estas Cláusulas Generales de Contratación y Política de Privacidad.
7. Para finalizar el proceso, tendrá que clicar en el botón Finalizar.

En todo caso, la plataforma de contratación del prestamista informará al usuario, una vez finalizado el procedimiento de contratación, vía correo electrónico respecto a todas las características, precio, formas de transporte, fecha de contratación y estimación de entrega del producto comprado.

Si hubiera cualquier tipo de error en la dirección indicada o en cualquiera otro punto del pedido, tendrá que notificarlo inmediatamente a la dirección de e-mail que aparecerá en la web para proceder a la enmienda de este error.

Ante cualquier duda puede contactar con nuestro servicio de Atención al cliente a través de cualquier de los métodos que se facilitan en la web www.trattoriadaluiggi.com.

 

TRATTORIA DA LUIGGI, S.C. proporcionará Atención al Cliente de forma GRATUITA a través de nuestro email de contacto info@trattoriadaluiggi.com si elige otro medio de comunicación alternativo, el usuario es quien tendrá que hacerse cargo del coste particular del mismo.

 

TRATTORIA DA LUIGGI, S.C.  pone a su disposición teléfonos en España sujetas al coste de su operador de telefonía.

 

5. RECOGIDA EN TIENDA O ENVÍO:

5.1. Recogida en tienda: realizado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación, indicándole la hora estimada en la que puede acudir a recoger el pedido.

 

5.2. Envío a domicilio

El coste del envío a domicilio está incluido en el precio de los productos.  Una vez realizado el pedido, se recibirá un correo electrónico de confirmación y se indicará la hora estimada en la que se recibirá el pedido en el domicilio indicado.

 

El plazo de entrega sola estar comprendido entre 30-60 minutos. Se entiende este término siempre que se haya confirmado la disponibilidad del producto y comprobado el pago completo del pedido.

 

TRATTORIA DA LUIGGI, S.C.  no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse, para ser los datos facilitados por el Usuario, falsos, inexactos o incompletos.

 

La entrega se considerará realizado en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del Usuario y este, o el delegado de este, haya firmado el documento de recepción de la entrega.

 

Corresponde al Usuario verificar los productos a la recepción y exponer todas las excepciones y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de la entrega.

 

En el supuesto de que para problemas ajenos a AL PRESTADOR DEL SERVICIO para cuestiones de inventario no se pueda entregar el producto solicitado, se comunicará al cliente la cancelación del pedido y se le abonará el pago realizado en el plazo de 5 días, sin que el cliente pueda reclamar por ningún concepto.

 

6. PRECIOS Y TERMAS DE LA VALIDEZ DE LAS OFERTAS:

Todos los precios expuestos en la tienda online de TRATTORIA DA LUIGGI, S.C. incluyen el IVA vigente en el momento de la compra. Todos los precios que constan en la web son válidos excepto error tipográfico o fin de existencias y en todo caso se expresarán en la moneda Euro (€). Estos gastos, salvo que se indique expresamente el contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquier otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido. (IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO: En conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los productos o servicios se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español excepto Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será lo legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto que se trate.

 

El pago realizado al prestamista comportará la emisión de una factura a nombre del usuario registrado. Esta factura será entregada junto al producto adquirido.

 

Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en la web y aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo. El cliente asume que, en todo caso, la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real. En todo caso esto será siempre comunicado previamente a los usuarios.

 

En los casos de promociones de duración limitada, el descuento de la promoción se aplicará siempre que el pedido haya sido registrado durante el periodo de promoción.

Los datos registrados por los diferentes métodos de pago constituyen una prueba de la fecha en que se realizaron las transacciones financieras y servirán para determinar si este pedido está o no sujeto a promoción.

 

Para cualquier información sobre el pedido, el Usuario podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente del PRESTAMISTA o vía correo electrónico a la dirección facilitada.

 

7. FORMAS DE PAGO: [ADAPTAR Al /AL SUPUESTO CONCRETO]

A continuación, detallamos los sistemas disponibles:

7.1 Pago mediante tarjeta de crédito o débito: El usuario tendrá que disponer de tarjeta de crédito o débito en vigor, donde tendrá que especificar todos los dígitos del nº de la tarjeta en el formulario correspondiente. Sólo se aceptan pagos con tarjetas seguras en los cuales se efectúa autenticación de su identidad como titular de la tarjeta según el método establecido por su banco, a través de comercio electrónico seguro (“Verified by Visa” y “MasterCard SecureCode”). El pedido no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por tu banco o caja.

Se utiliza el sistema denominado SSL (SecureSockets Layer), sistema de pago en un entorno seguro puesto que permite el cifrado de la información transmitida durante la transacción, asegurando la confidencialidad de la misma.

El sistema de pago utilizado por TRATTORIA DA LUIGGI, S.L. está adscrito a la pasarela de pago de comercio electrónico de BANCO SASABELL, S.A. (a través de un TPV virtual)

7.2. Pago en el establecimiento, en caso de que se haga el pedido para su recogida en el restaurante. El cliente puede optar por realizar el pedido a través de la web y pagar en tienda al recogerlo. En este caso. Se admiten tanto el pago con targeta de crédito o débito como el pago en metálico.

7.3. Pago en el domicilio, en caso de que se haga el pedido para que sea entregado a domicilio. El cliente puede optar por realizar el pedido a través de la web y pagar en su propio domicilio, directamente al repartidor una vez se le entregue el pedido. En este caso deberá hacerlo en metálico.

 

8. ENTREGA DE PEDIDOS:

8.1 Dirección del Envío: La entrega de los pedidos se realizará:

 

En el propio establecimiento por parte del cliente, en el restaurante que regenta TRATTORIA DA LUIGGI, S.C. en la calle Antoni Llopis, 8 de 17800 Olot ( Girona), en el margen de 30-60 minutos des de la confirmación del pedido por parte del restaurante.

 

En el domicilio del cliente designado como “domicilio de entrega” por el usuario. De tal forma, el prestamista no asume responsabilidad alguna por cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsas, inexactas o incompletas o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como es la ausencia del destinatario.

 

Sólo pueden realizarse entregas en las poblaciones siguientes: Olot, Sant Joan Les Fonts, La Canya, Llocalou, Les Preses, El Mallol, Sant Esteve d’En Bas, Hostalnou de Bianya.

 

La entrega en El Mallol, Sant Esteve d’en Bas y Hostalnou de Bianya requiere un pedido mínimo obligado de 25 euros.

 

La entrega a domicilio en el resto de las poblaciones requiere un pedido mínimo de 10 euros.

 

La recogida por el propio cliente en el local no requiere pedido mínimo obligatorio.

 

Sin perjuicio del anterior el prestamista ha adoptado las medidas exigidas a un comerciante diligente porque la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, por lo cual no podrá imputarse responsabilidad alguna en contra del prestamista.

 

TRATTORIA DA LUIGGI, S.C. pondrá todos los medios a su alcance porque su pedido sea entregado dentro del plazo que figura en nuestra web a fecha de emisión de la confirmación de pedido.

 

8.2 Plazos de entrega:

 

El horario de entrega del pedido será de LUNES A DOMINGO excepto los martes, de 19:00 a 23:30 h, siempre de los pedidos realizados entre las 18:30 y las 22:59 del mismo día.

 

Tenga en cuenta que ante la falta de disponibilidad de alguna de las referencias al momento del envío, tiene derecho a la cancelación del pedido a cualquier momento antes del envío del mismo contactando con nuestro servicio de Atención al Cliente a través de la siguiente dirección de correo electrónico de contacto, indicando el número de pedido.

 

8.3 Daños en la entrega: Los productos se entregan en embalaje seguro. Si en el momento de la entrega se apreciara de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños causados del transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el cliente tiene que detallar este hecho en el comprobante que firma al transportista y contactar inmediatamente con nuestra línea de Atención al Cliente 972.269.748, para poder instar la devolución del producto o productos afectados y proceder a sus sustitución por otro en condiciones óptimas o bien, realizar el reembolso del precio pagado por el mismo, según nos indique en este correo electrónico.

 

9. DERECHO DE DEVOLUCIÓN:

9.1 Derecho de devolución: debido a la naturaleza del producto -producto alimentario perecedero- y a sus condiciones de conservación, no es posible la devolución del producto a no ser que se encuentre en mal estado.

 

9.2 Sustitución de producto defectuoso: el usuario tendrá que informar a TRATTORIA DA LUIGGI, S.C. de los posibles defectos del producto en el plazo de 60 minutos desde lo entrega, llamando al 972.269.748 con el número de pedido y explicando el motivo o el defecto. Nuestro servicio de Atención al Cliente, en caso de que el producto sea defectuoso, contactará con usted para indicarle cómo se procederá a su sustitución por un producto nuevo.

 

En caso que el establecimiento ya está cerrado al público, podrá llamar al día siguiente en horario de 19 a 23 h (excepto el martes).

 

9.3 Devolución por error en el pedido por parte de TRATTORIA DA LUIGGI, S.C.: Cuando el producto no se corresponda al del pedido, debido a algún error imputable a la empresa, el usuario tendrá que comunicarlo por mail a la compañía tan pronto como sea posible.

 

10. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LINEA (ONLINE DISPUTE RESOLUTION) [ADAPTAR AL SUPUESTO CONCRETO]

Según el Arte. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el usuario y el prestamista, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre los dos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para conseguir un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto. Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

 

11. NULIDAD E INEFICACIA DE LAS CLÁUSULAS

Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuera declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a esta disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones Generales en todo el resto, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultara afectada, por no puesta.

 

12. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN:

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestamista y el usuario acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del prestamista (si es persona jurídica) o del usuario (si es persona física).

 

En el supuesto de que el usuario tenga su domicilio fuera de España, el prestamista y el usuario, renuncian expresamente a cualquiera otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Olot (España).

 

15. COMENTARIOS Y SUGERENCIAS:

Sus comentarios y sugerencias serán muy recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias a través de nuestro formulario de contacto.

 

Además, tenemos hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Puede solicitarlos trucando al teléfono de Atención al Cliente 972.269.748 o a través de nuestro formulario de contacto.